Net Güvende platformu üzerinden satın alınan paketler, dijital olarak anında tüketilebilen ve hesaba doğrudan yüklenen krediler içermektedir.
27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu sebeple, platformumuz üzerinden satın alınan dijital istihbarat kredileri, abonelik paketleri ve anında üretilen siber güvenlik raporları için ürünün doğası gereği iade veya iptal yapılamamaktadır. Müşteri bu durumu bilerek ve kabul ederek satın alma işlemini gerçekleştirir.
Tarafımızdan kaynaklanan ağır bir teknik sunucu arızası durumunda, harcadığınız krediler sistem tarafından otomatik olarak hesabınıza iade edilmektedir. Ücret iadesi nakit olarak değil, sistemsel kullanım hakkı (kredi iadesi) olarak sağlanır.
Sistemin işleyişi ile ilgili teknik bir problem yaşadığınızı düşünüyorsanız destek ekibimizle iletisim@netguvende.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda teknik bir kusur tespit edilirse mağduriyetiniz hizmet/kredi telafisi ile derhal giderilecektir.